پیوندهای مفید
اخبار و اعلانات
آمار
| تعداد نشریات | 25 |
| تعداد شماره‌ها | 951 |
| تعداد مقالات | 7,816 |
| تعداد مشاهده مقاله | 13,014,739 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 9,224,722 |
ارائه مدل ارتقای تجربه دیجیتال مشتری در صنعت بیمه | ||
| فصلنامه علمی پژوهشی مدیریت برند | ||
| دوره 11، شماره 4 - شماره پیاپی 40، اسفند 1403 | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22051/bmr.2024.47319.2579 | ||
| نویسندگان | ||
| ساره محسنین1؛ آمنه خدیور* 2؛ لیلی نیاکان3 | ||
| 1دانشجو دانشگاه الزهرا | ||
| 2هیات علمی دانشگاه الزهرا | ||
| 3هیات علمی پژوهشکده بیمه | ||
| چکیده | ||
| تحول دیجیتال و نوآوری‌های مدل کسب‌وکار حاصل از آن، انتظارات و رفتار مصرف‌کنندگان بیمه را بهصورت اساسی تغییر داده و شرکت‌های بیمه سنتی را تحت فشار قرار داده است. در این شرایط، بهبود تجربه مشتری یکی از عوامل اصلی و کلیدی کسب سهم در بازار پررقابت بیمه می‌باشد. بر این اساس، این سوال مطرح میشود که چگونه می‌توان در صنعت بیمه و در نقاط تماس مشتری، تجربه‌ی دیجیتالی مشتری را ارتقا داد. هدف این مطالعه، ارائه‌ی یک مدل ارتقای تجربه دیجیتال مشتری در صنعت بیمه می‌باشد. بهمنظور رسیدن به مدل، از روش داده بنیاد استفاده شده است. ابزار تحقیق مصاحبه‌های نیمه‌ساختار یافته با خبرگان صنعت بوده و از کدگذاری و تحلیل‌های دستی و نرم‌افزاری بهصورت توام برای تحلیل داده‌های مصاحبه‌ها استفاده شده است. مدل پارادایمی نهایی، عوامل تاثیرگذار بر ارتقای تجربه دیجیتال مشتری، شرایط مداخله‌گر و زمینه‌ای و در نهایت راهکارها و نتایج حاصل از ارتقای تجربه دیجیتال مشتری را نشان می‌دهد که در قالب مفاهیم و مقوله‌ها ارائه شده‌اند. نتایج نشان میدهند که ۱۲مقوله‌ی شامل سهولت، آگاه‌سازی، پشتیبانی، دسترسی، اطمینان، کارایی، قیمت، فرهنگ‌سازی، تنظیم‌گری و قانون‌گذاری، زیرساخت، فناوری و مشتریمحوری، ابعاد اصلی مدل ارتقای تجربه دیجیتال مشتری صنعت بیمه را تشکیل میدهند. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| تجربه مشتری؛ تحول دیجیتال؛ بیمه دیجیتال؛ ارتقای تجربه دیجیتال | ||
| عنوان مقاله [English] | ||
| A Model for Enhancing Digital Customer Experience in the Insurance Industry | ||
| نویسندگان [English] | ||
| sareh mohsenin1؛ ameneh khadivar2؛ leili niakan3 | ||
| 1alzahra university | ||
| 2alzahra university | ||
| 3insurance research institute | ||
| چکیده [English] | ||
| Digital transformation is reshaping all industries, including the insurance sector. To thrive in this new landscape, insurance companies must prioritize enhancing customer satisfaction. Despite the high internet and smartphone penetration in Iran, the insurance industry has not kept pace with technological innovations to meet policyholders' expectations. Consequently, this research aims to present a model for improving the digital customer experience in the Iranian insurance industry. A grounded theory approach was adopted to develop the model. Data was collected through semi-structured interviews with industry experts and customers. Thematic analysis was performed using manual and software coding techniques. The final paradigmatic model illustrates the factors influencing digital customer experience enhancement, intervening and contextual conditions, and ultimately the solutions and outcomes. These are presented in the form of concepts and categories. This model has 12 main categories including ease, awareness, support, access, reliability, efficiency, price, culture, regulation and legislation, infrastructure, technology and customer-oriented. | ||
| کلیدواژه‌ها [English] | ||
| Customer experience, Digital transformation, Digital insurance, Improving the digital customer experience | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 18 |
||